市房产局开发办廖洪科长应邀担任本次培训讲师，他主要围绕商品房投诉的主要特点、投诉纠纷不断上升的主要原因、投诉纠纷发生的主要阶段、开发商如何预防和规避投诉等内容进行讲解，并例举了近年来株洲市多个商品房项目的投诉案例，让人警醒。对于如何预防业主投诉、规避纠纷，廖科长指出，开发商需重点把握设计、施工、销售、交房、售后等五大关键环节，加强各环节的内外部衔接，强化细节管理，规范《商品房买卖合同》签订，及时做好售后维修和产权办证，耐心做好与业主的沟通工作，尽量在最短时间内解决业主的合理诉求，避免矛盾扩大。针对部分业主不符合实际或超出合理范畴的诉求，开发商可通过依法取证、提请仲裁、法院起诉等途径维护企业合法权益，保障国有资产不受侵害。

 

 

        培训最后，房产公司总经理李杰指出，本次培训实用性和针对性强，有利于帮助集团房地产板块相关人员提高法律意识和风险防范能力，有助于预防和处理业主投诉纠纷，对实际工作起到了很强的指导意义，同时他要求全体学员学以致用，在实际工作中规范操作，提高专业技能，共同打造良好的市场口碑。